Política de reembolso

En Kristales CR, cada pieza de bisutería es hecha a mano con dedicación y cuidado. Por eso, valoramos tu confianza y queremos que estés satisfecha con tu compra. Nuestra política de devoluciones y reembolsos cumple con la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica.

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto presenta un defecto de fabricación.

  • Recibiste un artículo incorrecto (modelo, color o cantidad equivocados).

  • El producto llegó dañado durante el envío (deberás enviarnos fotos al recibirlo).

No aceptamos devoluciones por cambios de opinión, gusto personal, selección incorrecta o uso indebido del producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, y con sus etiquetas o accesorios (si aplica).

  • Debés notificarnos tu intención de devolución dentro de los 8 días naturales posteriores a la entrega.

  • Es necesario adjuntar fotografías que evidencien el defecto o daño.

3. Proceso de devolución

  1. Escribe a hola@kristalescr.com indicando tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.

  2. Adjunta fotos claras del producto.

  3. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el proceso.

Importante: Los costos de envío por devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • No se reembolsan los gastos de envío originales, excepto si la devolución es por error de nuestra parte.

5. Cambios

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no realizamos cambios por talla, modelo o color. Si recibiste un producto dañado o incorrecto, te lo cambiaremos sin costo adicional.

Nota sobre compras en línea

Al ser una tienda 100% digital, entendemos la importancia de brindar claridad y confianza. Sin embargo, debido a que nuestras piezas son de uso personal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o gusto personal.

📌 Según la legislación costarricense, los consumidores tienen hasta 8 días naturales para reportar productos con defectos, daños o errores. No se aceptan devoluciones fuera de ese plazo.

¿Tienes preguntas?

Escríbenos a hola@kristalescr.com y con gusto te ayudaremos.
Gracias por apoyar lo hecho a mano en Costa Rica 💛